ZEO大中国区每天都收到数以百计的客户咨询,我们乐意为顾客解答一些普遍常见的疑问;务求让顾客毫无顾虑地尽情在线订物。我们的客户服务部门一如既往随时回答顾客的来邮咨询。

常见的客户咨询

有关产品的有效期及批次

隐私及安全性

我订购的货品要多久才收到?

如何查询订单?

我没有支付宝账户,有其他付款方式吗

退货

联络我们

有关产品的有效期及批次

ZEO大中国区的仓库任何时候都保持固定温度并定期执行质量检测以确保品质稳定新鲜, 大中华区在线订购系统,只上架最新批次的产品

隐私及安全性

阁下购物时提供的所有资料,对我们处理您的订单非常重要。网上订购系统采用最先进的隐私保障技术以保障顾客所有个人资料。我们绝不会售买、出租或转交客户的个人资料给第三方。

我订购的货品要多久才收到?

阁下的订单,在每日16:30前付款的,都将在当天发货,同时系统将自动发出一封包括您的承运物流公司,运单号码在内的邮件,至您预留的email邮箱
通常情况下
江浙沪1-2天
外省地区2-4天
偏远地区 4-7
我们签约的多家物流公司,阁下可在确认订单时,进行选择,物流公司包括
普通快递

圆通快递  www.yto.net.cn
中通快递  www.zto.cn

快速高品质服务

联邦快递  www.fedex.com.cn
顺丰快递  www.sf-express.com
(由于顺丰快递航空件对保健品的禁运,所有顺丰运单都将是陆运)
邮政EMS特快,可派送中国国境内的所有地址  www.ems.com.cn

若您在七天后,仍然无法查询到您的订单,请联系我们,我们将为您提交查询。为了可以更快的为您提供服务,请在联络我们时一并附上您的订单号码。

 

如何查询订单?

阁下可打开系统发給您的发货邮件,提取我们发出的运单号码,登录承接的物流公司的网站,即可查询货件的进度流程表.

我没有支付宝账户,有其他付款方式吗

目前网上订购系统只支持支付宝账户的付款接口,如果您没有支付宝账户.通过特别的安排,您也能使用汇款方式进行付款。请联络我们以获取详情

退货

收货后,若对所收货品有任何疑问,务必请在收货7天内向我们提出。如果您对收到的货品有任何不满意,我们保证退货并退回货款。退回的货品必须与收货时的原盒包装无异无损。

如果在收到货品时发现有损毁或瑕疵,请知会我们为你安排退货退款。

请在退回之前联络我们的客户服务部门 master@zeo-china.com,我们的客户服务同事会指导阁下退货程序,包括退货地址、退货途径、及退款安排。

联络我们

我们致力于在24小时内回复所有电邮。如果您在24小时内没有收到任何回复,在重发邮件之前,请根据以下要点检查一下:

如果您在24小时内没有收到任何回复,这有可能是因为:
我们没有收到您的邮件若您的收件箱中带有标题为“退回邮件”("Returned mail" )或“无法投递邮件”(Non-delivered mail), 则表示收件人没有收到您的邮件。这有可能有两个原因:

  • I. 您输入了错误的电子邮件地址。请于“联络我们”页面查询我们的电邮地址,然后重新发送一次。
  • II. 您的电子邮件设置有可能阻止您发送电邮到国外。有些电子邮件供应商阻止电邮发送至国外。请进一步与电子邮件供应商联络查询。
• 您有可能无法收到来自ZEO-china的邮件。
  • III. 这有可能是因为您未将ZEO-china添加入您的电邮通讯簿,我们发给您的邮件被您的自动过滤垃圾邮件程序阻止了。请添加我们的电邮地址入您的电子邮箱地址簿或联络人列表。
  • IV. 若您使用的是公司的电邮服务器,则此服务器有可能限制接收未经注册的电子邮件。请咨询您的系统管理员,解除此项限制。

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